KOURUS INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ARTEFATOS DE COURO LTDA – EPP
CNPJ: 45.143.945/0001-09
www.kourusoficial.com
Última atualização: 25/02/2026
A Kourus trabalha exclusivamente com produtos em couro legítimo, cuidadosamente inspecionados antes do envio.
Caso seja necessária troca, devolução ou acionamento de garantia, siga as orientações abaixo.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato pelo WhatsApp oficial da Kourus:
👉 Clique aqui para solicitar sua troca
Informe:
Número do pedido
CPF ou e-mail utilizado na compra
Envie duas fotos do produto (frente e verso)
Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as orientações e, quando aplicável, o código de postagem.
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar com tag original
Estar na embalagem original
Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes
Caso o produto apresente indícios de uso, a solicitação poderá ser recusada.
A primeira troca é por conta da Kourus (frete grátis).
A partir da segunda solicitação, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Será disponibilizado um cupom de crédito no valor pago, com validade de 90 dias.
Regras do cupom:
Utilização única
Valor equivalente ao pago no ato da compra
Não cumulativo
Trocas de produtos adquiridos em promoção:
Só poderão ser realizadas por itens que também estejam em promoção
O valor do crédito será sempre o valor efetivamente pago
Brindes recebidos devem ser devolvidos junto com o produto.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
👉 Clique aqui para solicitar devolução pelo WhatsApp
Informe o motivo da devolução e aguarde as instruções da equipe.
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso
Estar com tag original
Estar na embalagem original
Estar acompanhado de acessórios e brindes
Após o recebimento e conferência do produto, o valor será estornado em até 7 dias úteis.
Forma de reembolso:
Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até 2 faturas subsequentes
Pix ou boleto: devolução na mesma conta utilizada para pagamento
Em devoluções parciais de pedidos com frete grátis:
Caso o valor final do pedido fique abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor do frete será descontado do estorno.
Os produtos Kourus possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Defeitos estruturais de fabricação
Problemas em costura
Defeitos de ferragens ou acabamento industrial
Mau uso
Quedas
Contato com água
Contato com produtos químicos
Desgaste natural pelo uso
Alterações realizadas por terceiros
Produtos sem tag ou acessórios
Bolsas e cintos devem ser utilizados conforme sua finalidade.
O prazo para análise e reparo/substituição é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa logística.
Peças personalizadas não possuem troca ou devolução.
Brindes não possuem garantia.
A Kourus se reserva o direito de recusar solicitações que não cumpram os requisitos desta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp oficial:
